Гарантия, обмен и возврат изделий из фанеры

Изделия режутся под конкретный заказ, поэтому правила здесь не такие, как в магазине готовых товаров. Ниже — что можно вернуть, что нельзя и почему, и что мы делаем, когда изделие пришло не таким, каким уезжало.

Если что-то не так с изделием

Сначала главное, потому что именно за этим сюда чаще всего заходят. Брак, недостача деталей и бой при перевозке мы закрываем за свой счёт — перережем и отправим замену. Не нужно возвращать нам испорченное изделие, чтобы получить новое: хватит фотографии или видео.

Позвоните или напишите в первые дни после получения и приложите снимки: комплект в разложенном виде, крупный план проблемного места, для повреждённой посылки — видео распаковки. Ответ даём в рабочий день обращения, замену режем в тот же день, когда согласовали.

Что мы считаем браком

детали не сходятся между собой: паз ушёл по размеру, зубцы не входят;
в комплекте не хватает детали или пришла деталь от другого изделия;
рез не сквозной, деталь не вынимается из листа;
гравировка нанесена не так, как согласовано: не тот размер, не то место, не тот файл;
изделие сломано в дороге.

Что браком не является

Фанера — живой материал, а лазер режет прожигом. Несколько особенностей заложены в саму технологию, и мы говорим о них заранее, а не после претензии.

Тёмный торец. Лазер режет, выжигая материал, поэтому кромка получается коричневой. На светлой берёзе это заметно. Снимается шкуркой, полностью убирается только фрезеровкой.
Разнотон и сучки. Берёзовый шпон неоднороден: соседние детали могут отличаться по оттенку, встречаются мелкие сучки и точки. Сорт 2/2 это допускает — это лицевая фанера, но не мебельный щит.
Плавающая толщина. Лист 4 мм в реальности бывает 3,8–4,2 мм. Мы замеряем партию и корректируем пазы под фактическую толщину, но небольшую разницу в плотности посадки деталей это не отменяет.
Запах. Первые дни после раскроя изделие пахнет гарью. Выветривается за несколько суток, на открытом воздухе — быстрее.
Следы от съёмных перемычек и лёгкий ворс по кромке реза. Убираются шкуркой за минуту.

Возврат изделия надлежащего качества

Покупка через сайт — дистанционная продажа, и на неё распространяется статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Отказаться от заказа можно в любой момент до передачи товара и в течение семи дней после получения, не объясняя причины.

Условия простые и продиктованы тем, что изделие должно остаться продаваемым:

комплект не собран и не склеен, детали не окрашены и не шлифованы;
сохранён товарный вид и упаковка;
есть документ о покупке — чек, накладная или номер заказа.

Расходы на обратную пересылку по закону несёт покупатель. Деньги возвращаем тем же способом, которым получили, в течение десяти дней с момента, когда вы заявили о возврате.

Что вернуть нельзя

Изделия с индивидуально-определёнными свойствами: с вашей гравировкой, в нестандартном размере или изготовленные по вашему макету. Это прямо предусмотрено тем же пунктом 4 статьи 26.1: такой товар может использовать только тот, кто его заказал.

Причина не юридическая, а физическая: коробку с чужим логотипом или нестандартными габаритами мы не сможем продать никому. Поэтому по таким заказам мы согласовываем макет письменно и советуем взять пробный экземпляр до тиража — это дешевле любой ошибки на партии.

На брак это ограничение не распространяется. Если изделие с гравировкой пришло с дефектом, мы его перережем — здесь никаких исключений нет.

Гарантия

Мы отвечаем за геометрию и комплектность: детали обязаны сходиться по пазам и быть в комплекте полностью. Изделие отгружается набором плоских деталей, собирается без инструмента, и при обычной сборке ломаться в нём нечему.

Чего гарантия не покрывает: изменения после того, как изделие попало к вам, — влага, нагрузка не по назначению, покраска неподходящим составом, склейка не по пазам. Фанера ФК предназначена для сухих помещений; на улице и в ванной она расслаивается, и это не дефект партии.

Как оформить возврат или замену

Позвоните или напишите на почту, назовите номер заказа и опишите проблему.
Пришлите фотографии, а для повреждённой посылки — видео распаковки.
Договариваемся, что делаем: замена, недостающая деталь, возврат денег. По браку решение даём в тот же рабочий день.
При возврате денег сумма уходит тем же способом, которым вы платили, в течение десяти дней.

Организациям

С юрлицами и ИП работаем по документам: расхождение по количеству или качеству фиксируется в накладной при приёмке, претензия направляется на нашу почту. Замену отгружаем с исправленными документами. Реквизиты — на странице оплаты.

Частые вопросы

Можно вернуть изделие, если оно просто не понравилось?

Каталожную позицию без персональной доработки — да, в течение семи дней после получения, если она не собрана, не склеена и сохранила товарный вид. Обратная пересылка при этом за счёт покупателя, деньги возвращаем в течение десяти дней.

А изделие с моей гравировкой или в моём размере?

Такое изделие вернуть нельзя: по закону это товар с индивидуально-определёнными свойствами. Логотип чужой компании или коробка нестандартного размера не могут быть проданы никому другому. Именно поэтому мы показываем макет и предлагаем пробник до тиража.

В комплекте не хватает детали — что делать?

Сфотографируйте разложенный комплект и позвоните. Недостающую деталь режем и отправляем за свой счёт, разбираться, на каком этапе она потерялась, — не ваша работа.

Деталь треснула при сборке. Это гарантийный случай?

Обычно да. Пришлите фото: если зазор паза оказался мал или в этом месте прошёл сучок, перережем деталь за свой счёт. Если фанера сломана поперёк волокна от удара или изделие уже собрано на клей и разобрать его не выйдет, честно скажем, что это не брак.

Посылка пришла раздавленной. Кто виноват?

Нам всё равно, кто виноват. Снимите распаковку на видео, пришлите — перережем и отправим замену за свой счёт. Спорить с транспортной компанией будем мы, а не вы.